Câu hỏi thường gặp - Khách hàng - Thế Giới Thợ - Gọi Thợ Có Ngay

 

Câu hỏi thường gặp – Khách hàng

(Q&A for USER)

 

1. Thế Giới Thợ hoạt động như thế nào?

Thế Giới Thợ là nền tảng công nghệ giúp khách hàng (cá nhân, hộ gia đình, cơ sở kinh doanh, doanh nghiệp) kết nối với đội ngũ lao động (thợ cá nhân, tổ đội, doanh nghiệp có tay nghề, LĐPT). Khi có nhu cầu sử dụng lao động cho các dịch vụ tiện ích – lắp đặt – sửa chữa, tuyển dụng, sản xuất…

2. Ứng dụng Thế Giới Thợ được triển khai ở đâu?

Thế Giới Thợ được triển khai đầu tiên tại toàn khu vực TP. HCM. Sắp tới sẽ mở rộng quy mô kết nối tại các thành phố lớn và phủ rộng khắp 64 tỉnh thành.

3. Dịch vụ mà Thế Giới Thợ cung cấp bao gồm những gì?

Hiện tại, chúng tôi đang cung cấp ra thị trường nhiều dịch vụ: Thợ điện gia dụng, thợ điện lạnh, thợ nước, giúp việc, tài xế, cứu hộ xe máy, LĐPT, sửa máy tính, xây dựng – nội thất, sửa khóa, vận chuyển nhà – văn phòng, thông hút cống,… Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ bổ sung và hoàn thiện danh mục dịch vụ trên ứng dụng để đáp ứng được tiêu chí “Thợ gì cũng có”.

4. Tôi có thể gọi nhiều Thợ cho cùng một dịch vụ trên ứng dụng không?

Khách hàng có thể gọi nhiều Thợ cho cùng một dịch vụ tại giao diện đặt dịch vụ thợ trên ứng dụng.

5. Tôi có thể đặt thêm dịch vụ thợ khác trong khi dịch vụ trước đó vẫn chưa bấm hoàn thành trên ứng dụng không?

Khách hàng vẫn có thể đặt tiếp nhiều dịch vụ khác bằng cách thực hiện lại thao tác đặt dịch vụ thợ trên ứng dụng.

6. Khi hoàn thành thao tác ‘Gọi Thợ’ trên ứng dụng thì phải mất bao lâu để có thợ nhận việc?

Thời gian tối đa để một Thợ bấm “Đồng Ý” nhận yêu cầu việc của bạn là 60 giây. Chúng tôi sẽ chọn lần lượt tối đa 03 (Ba) Thợ gần nhất vị trí làm việc.

7. Làm sao tôi có thể nhận diện được Thợ khi đến làm?

Khách hàng có thể nhận diện được Thợ đến làm thông qua: đồng phục (áo thun cam in logo), bảng tên, ảnh đại diện của Thợ trên ứng dụng.

8. Vào những ngày như Lễ, Tết hoặc buổi tối, Thợ có đến làm không?

Đội ngũ Thợ của Thế Giới Thợ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, do tính chất khan hiếm thợ vào thời gian này (Lễ, Tết, cao điểm) và để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất, phí dịch vụ có thể tăng lên tùy vào thời điểm bạn đặt.

9. Giờ cao điểm, ngoài giờ là khi nào?

Giờ cao điểm là lúc nhu cầu cần gọi thợ của khách hàng tăng cao. Ngoài giờ là thời điểm trước 8h00 và sau 17h00 hàng ngày.

10. Thợ sau khi nhận việc trên ứng dụng, sẽ liên hệ với tôi bằng cách nào?

Sau khi nhận việc. Thợ sẽ liên hệ với bạn bằng cách gọi điện thoại (qua SĐT mà bạn đăng ký trên ứng dụng). Hoặc bạn cũng có thể chủ động liên hệ với Thợ bằng cách tương tự.

11. Tôi có thể hủy dịch vụ vừa đặt không?

Bạn có thể hủy dịch vụ đã đặt.

Nếu có lý do khách quan. Bạn có thể chọn hủy đơn hàng hoặc liên hệ CSKH để hỗ trợ hủy đơn hàng đặt thợ tối đa 03 (Ba) lần/ngày.

Các trường hợp bạn hủy đơn hàng phải trả tiền di chuyển cho Thợ:

  1. Hủy đơn hàng khi Thợ đang di chuyển đến nơi làm việc hoặc đã đến nơi làm việc.
  2. Hủy đơn hàng đặt lịch sau khi nhận thông báo xác nhận đơn hàng lần cuối (trước giờ làm việc một giờ).
12. Hình thức thanh toán như thế nào?

Khách hàng có thể thanh toán tiền cho Thợ sau khi hoàn thành việc bằng tiền mặt, thẻ Visa/Master, Internet Banking, Ví Momo.

13. Tôi có phải chịu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài giá trị thanh toán hiển thị trên ứng dụng không?

Trường hợp giá trị thanh toán thực tế chênh lệch so với trên ứng dụng chỉ xảy ra khi:

14. Thế Giới Thợ có xuất hóa đơn giá trị gia tăng không?

Thế Giới Thợ là công ty cung cấp Ứng Dụng Gọi Thợ và không trực tiếp cung cấp dịch vụ. Vì thế Thế Giới Thợ không thể cung cấp hóa đơn GTGT cho bạn được.

15. Tại sao không có Thợ nào nhận yêu cầu việc của tôi?

Trong trường hợp này, có thể yêu cầu công việc của bạn được đăng lên lúc nhu cầu của người dùng tăng cao. Mong bạn thông cảm và thao tác lại sau ít phút.

16. Tôi phải làm như thế nào khi Thợ đến không giống như ảnh đại diện trên ứng dụng?

Khi xảy ra trường hợp trên, vui lòng không để người đó vào nhà. Hãy đóng, khóa cửa và gọi đến tổng đài CSKH để được hỗ trợ ngay.

17. Tại sao tôi không sử dụng được mã khuyến mãi?

Mã khuyến mãi (gọi tắt: MKM) không có hiệu lực khi xảy ra một trong những trường hợp sau: MKM chỉ áp dụng cho một số Khách hàng nhận được thông báo khuyến mãi, MKM hết hạn, MKM chỉ áp dụng tại một số khu vực nhất định, số lượt sử dụng MKM có giới hạn.

18. Làm cách nào để tôi kiểm tra & xem lại trên ứng dụng khi đặt nhiều dịch vụ thợ cho những ngày khác nhau?

Bạn có thể quản lý những dịch vụ thợ đã đặt trên ứng dụng bằng cách bấm vào biểu tượng “Lịch” ở góc dưới – chính giữa màn hình ứng dụng. Sau đó, chọn phương thức hiển thị danh sách dịch vụ đã đặt (theo ngày hoặc tất cả).

19. Nếu trong quá trình làm việc có sự cố hư hao hay mất cắp tài sản thì Thế Giới Thợ sẽ xử lý thế nào?

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu xảy ra sự cố đáng tiếc như hư hao tài sản hoặc trộm cắp. Bạn vui lòng thông báo, phản hồi khiếu nại, tranh chấp đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) của Thế Giới Thợ thông qua email cskh@thegioithocom để cung cấp tất cả các thông tin, bằng chứng cụ thể để thuận tiện trong quá trình giải quyết vấn đề.

* Ghi chú: Nội dung email vui lòng trình bày cụ thể sự việc, thời gian, đính kèm bằng chứng liên quan như hình ảnh, video trích xuất từ camera an ninh (nếu có).

Trong vòng 02 (Hai) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại (không gồm T7, CN hoặc Lễ Tết), Thế Giới Thợ sẽ kiểm tra và xác nhận phản hồi đến các bên có liên quan và có quyền yêu cầu cung cấp thông tin. Vì vậy, vui lòng nhận tất cả các cuộc gọi đến từ Thế Giới Thợ. Trong quá trình giải quyết khiếu nại, các bên không được công khai bất kỳ thông tin liên quan đến vấn đề khiếu nại trên các trang mạng xã hội và phương tiện truyền thông.

Đối với trường hợp mâu thuẫn, khiếu nại mang tính chất nghiêm trọng, không thể giải quyết, người khiếu nại (Khách hàng, Đối tác Thợ) nộp đơn đến các cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, Thế Giới Thợ sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước trong trường hợp cần cung cấp các giấy tờ, thông tin của các bên có liên quan.

Đối với các trường hợp phát sinh mâu thuẫn liên quan đến việc vi phạm Quy tắc ứng xử, Đối tác đã cam kết với Thế Giới Thợ sẽ bị áp dụng các biện pháp xử lý tương ứng.

20. Cách cài đặt ứng dụng Thế Giới Thợ như thế nào?

Tải ứng dụng Thế Giới Thợ trên CH play (Android): Tại đây

Tải ứng dụng Thế Giới Thợ trên Apple store (iOS): Tại đây

21. Cách đăng ký tài khoản ứng dụng Thế Giới Thợ?

Sau khi tải ứng dụng Thế Giới Thợ, Khách hàng xem video hướng dẫn hoặc thực hiện đăng ký qua các bước sau:

Bước 1: Chọn đăng ký để tạo tài khoản mới

Bước 2: Nhập số điện thoại để xác nhận tài khoản

Bước 3: Đăng ký thông tin cá nhân.

22. Cách sử dụng ứng dụng Thế Giới Thợ gọi thợ?

Khách hàng làm theo video hướng dẫn có sẵn hoặc thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tải giao diện màn hình chính lựa chọn công việc theo nhu cầu

Bước 2: Lựa chọn theo tính chất công việc theo nhu cầu

Bước 3: Nhập thông tin giao dịch

Bước 4: Kiểm tra thông tin và xác nhận

Bước 5: Xác nhận thanh toán

Bước 6: Đánh giá về sự hài lòng đối với Thợ.

23. Ứng dụng Thế Giới Thợ bị lỗi không truy cập?

Khi xảy ra các lỗi truy cập hay lỗi ứng dụng trong quá trình sử dụng Ứng dụng Thế Giới Thợ quý khách thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chụp màn hình lỗi hoặc mô tả cụ thể các lỗi mà khách gặp

Bước 2: Liên hệ thông tin qua các nguồn sau

Bước 3: Để lại thông tin liên hệ để nhân viên kiểm tra như số điện thoại và tên khách hàng đăng ký tài khoản trên ứng dụng Thế Giới Thợ

Thế Giới Thợ cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Thế Giới Thợ, Thế Giới Thợ sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng

Khi thực hiện các giao dịch qua Ứng dụng Thế Giới Thợ, các thành viên phải thực hiện theo đúng các quy trình đã được hướng dẫn.

Thế Giới Thợ cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên cần thông báo cho Công ty cổ phần Thế Giới Thợ.

Thế Giới Thợ sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của thành viên không đến được Công ty cổ phần Thế Giới Thợ, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do Thế Giới Thợ gây ra.

24. Chính sách về giá dịch vụ từng loại công việc?

Bảng giá chi tiết được Thế Giới Thợ đăng tải trên website thegioitho.com.

25. Các quy định phạt áp dụng cho khách hàng?

Quy định phạt áp dụng với Khách hàng được đăng tải chi tiết, công khai trên website Thegioittho.com.

26. Liên hệ thông tin bằng cách nào?

Nếu như có bất cứ thông tin thắc mắc Khách hàng có thể liên hệ thông qua các nguồn sau:

Ứng dụng Thế Giới Thợ – ứng dụng dành cho Khách

Trang Facebook của Thế Giới Thợ.

Hotline: được công bố trên website Thegioitho.com

Email: cskh@thegioitho.com

Văn phòng: 77 Nguyễn Cơ Thạch, phường An Lợi Đông, Quận 2, Tp. Hồ Chí Minh

27. Quy trình thanh toán như thế nào?

Khách hàng thanh toán tiền mặt cho Thợ hoặc thanh toán online qua ứng dụng.

Các phương thức thanh toán này áp dụng cho tất cả các loại hình dịch vụ cung cấp thông qua ứng dụng Thế Giới Thợ.

+ Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về dịch vụ, chọn loại hình thợ, danh mục muốn sửa chữa và kiểm tra lại thông tin;

+ Bước 2: Đối tác Thợ sẽ xác nhận dịch vụ và cung cấp dịch vụ cho khách;

+ Bước 3: Sau khi Thợ hoàn thành công việc thì khách vui lòng nhấn “Xác nhận thanh toán”.

28. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại?

Công ty cổ phần Thế Giới Thợ có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến dịch vụ các loại thợ được kết nối qua ứng dụng Thế Giới Thợ. Khi xảy ra tranh chấp, Công ty cổ phần Thế Giới Thợ đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy và uy tín cho các bên tranh chấp.

Khách hàng có thể khiếu nại với Công ty cổ phần Thế Giới Thợ qua các bước sau:

Bước 1: Khách hàng có thể gửi phản hồi, các khiếu nại tại ứng dụng Thế Giới Thợ, trang Facebook của Thế Giới Thợ. Hoặc có thể liên hệ qua số hotline và email cskh@thegioitho.com.

Bước 2: Trong vòng 02 ngày làm việc, kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Công ty cổ phần Thế Giới Thợ sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Công ty cổ phần Thế Giới Thợ cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với thợ để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết thì Công ty cổ phần Thế Giới Thợ có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Trường hợp thương lượng, hòa giải không đi đến kết quả hoặc người khiếu nại nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, thì Công ty cổ phần Thế Giới Thợ sẽ phối hợp với nhà cung cấp để báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.

29. Khách có thể yêu cầu làm thêm công việc khác ngoài yêu cầu đã đặt trên ứng dụng?

Khách hàng vẫn có thể yêu cầu thực hiện công việc khác ngoài yêu cầu công việc đã đặt trên ứng dụng Thế Giới Thợ nhưng nếu xảy ra các trường hợp không may thì sẽ không được sự hỗ trợ từ bên Công ty Thế Giới Thợ.

30. Thời gian có thể đặt thợ từ mấy giờ đến mấy giờ?

Thợ hoạt động trên Thế Giới Thợ thường là những người hoạt động giờ tự do nên Khách hàng có thể đặt lịch cho thợ bất cứ lúc nào. Trong những giờ cao điểm, tối ngày trong tuần hay các ngày nghỉ, lễ thì mức phí sẽ cao hơn so với giờ hành chính ngày trong tuần.

31. Đánh giá 1 đến 3 sao ảnh hưởng thế nào đến Thợ?

Nếu Thợ không thực hiện công việc tốt hay có những lời lẽ khiếm nhã thì bạn có quyền đánh giá sao Thợ thấp tùy vào mức độ hài lòng. Việc đánh giá sao thấp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Thợ đó.

Thợ được chấm sao cao sẽ được tham gia vào các chương trình thưởng cũng như ưu tiên nhận việc. Nếu như Khách hàng chấm sao thấp cho Thợ thì họ có thể có khả năng bị cắt các chương trình thưởng và cao nhất là khóa tài khoản vĩnh viễn nếu như có nhiều phản hồi không tốt từ Khách hàng.

Do đó Khách hàng phải công tâm cho việc đánh giá sao, đừng ngại đánh giá 5 sao nếu như Thợ thực hiện công việc tốt thay vì không đánh giá sao.

32. Thợ có biết được các thông tin cá nhân số điện thoại, địa chỉ nhà bạn sau khi hoàn thành công việc không?

Sau khi bấm hoàn thành công việc, ứng dụng sẽ không cho Thợ biết được chính xác thông tin địa chỉ và số điện thoại của Khách hàng trên ứng dụng.

33. Khách hàng có thể đặt thợ không cần ứng dụng hay không?

Nếu Thợ tự ý liên hệ nhận công việc với Khách hàng không thông qua ứng dụng sẽ vi phạm chế tài của Thế Giới Thợ và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn. Ngoài ra nếu Thợ nhận việc không thông qua ứng dụng nếu xảy ra các trường hợp không may thì sẽ không được sự hỗ trợ từ Thế Giới Thợ.

34. Có nên thưởng tip cho Thợ?

Văn hóa tip hay còn gọi là tiền bo tại Việt Nam chưa thực sự phổ biến. Tuy nhiên, nếu Thợ thực hiện dịch vụ tốt thì đừng ngại tip cho Thợ bởi đó chính là động lực giúp họ thực hiện công việc tốt hơn.

Ngoài ra khi Thợ đến bạn trong thời tiết không thuận lợi, ngoài giờ. Hay thực hiện công việc đáp ứng kỳ vọng của Khách hàng một cách nhanh chóng… Thì nếu được hãy tip thêm cho Thợ để khích lệ họ.

35. Mã OTP là gì? Tại sao phải nhập mã OTP?

OTP là mật khẩu chỉ sử dụng một lần. Là một dãy các ký tự hoặc chữ số ngẫu nhiên được dùng để xác nhận. Khi bạn đăng ký tài khoản mới hoặc quên mật khẩu đăng nhập. Mã OTP chỉ dùng được một lần và sau đó không còn tác dụng.